摘要：
免费在线客服软件那个用起来最好呢楼主公司刚成立,想用一个免费的在线客服软件,可以从两方面考虑:1、免费在线客服的功能,国内在线客服厂商做免费的很多,但是大多是眼红别人的市场和影响力...
免费在线客服软件那个用起来最好呢
楼主公司刚成立,想用一个免费的在线客服软件,可以从两方面考虑:
1、免费在线客服的功能,国内在线客服厂商做免费的很多,但是大多是眼红别人的市场和影响力而打出的招牌,没有真正的用心在做产品,我公司用了牌品影响力比较好的TQ在线客服.主要是看中这家是2006年首家推出免费的,功能一直做的很成熟.后来了解多了知道TQ在线客服是2003年开始做的,可以说是国内在线客服的鼻祖了,目前是国内最早最大的在线客服服务商.在我看来目前一般免费在线客服提供的功能对比TQ没有什么创新的.
2、软件使用转换成本,随着公司业务慢慢壮大,免费的肯定是不能满足业务需求的.选择了一个缺乏创新的在线客服服务商,意味着你以后需要更换服务商,客服人员需要学习适应的过程.或者没有持续运营能力的服务商,损失更大,我朋友以前用的E网打进,结果人家宣布停止服务,钱也不退,存的客户资料全丢失了!亏大了!
TQ在线客服的创新能力和持续运营能力还是不错的,TQ 7呼叫中心的把400电话、在线客服、网页电话、离线留言整合一起,兼容QQ、MSN、阿里旺旺代码（兼容的功能貌似也被山寨了,无处不山寨啊）构建互联网呼叫中心平台,比较妙的地方是,TQ的客户关系管理系统也企业网站对接,来一个客户就能立刻识别,把他的资料给你,客户有时候都惊讶我对他的记忆能力,呵呵,至于那些网站流量统计,访客跟踪分析那些所谓的功能就不用说了,因为如果TQ没有,其他的也不太可能会有的.行业标杆气场就是比较大,呵呵......
烦死山寨了,一激动就有点控制不住了,以上仅供参考哈,楼主还是亲身体验吧,免费的都可以尝试嘛,呵呵
在线客服系统哪个好?在线等
988KF免费客服系统,稳定性高, 还是免费的
免费客服系统有哪些?在线客服系统
乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统,而网站客服系统是以网页为载体,运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段.网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统,广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域.访客端基于WEB开发,采用B/S架构,访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通.
所以,客服系统都具备一些基础功能的使用:
1、即时交流
当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和客服人员的对话以各类信息的传递.当企业销售或服务人员离线时,还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通,不放过任何一次销售机会!
此外,网页即时通信
的方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用!
2、主动出击
客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,了解客户需求,根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务.
3、对话转接
客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案.
4、报表统计
提供强大的报表统计功能,以便企业更好的把握消费者心理.手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表.
5、常用预存
通过常用预存功能,针对常见问题、常用网页、常用文件,制作预存客服标准答案、网页链接和文件,可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象.
6、实施简便
采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上84一段代码,即可实现在线客服的全部功能.
7、实时查看
访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质.
8、队列选择
当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效.
9、访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面.
10、轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据.
客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块,乐盈通客服系统实用易用功能完善,可以帮助无数企业迅速提高网站销售.
公司最近想换一个在线客服系统,不知道哪个好,请大家推荐几款,谢谢啦
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现在大部分是收费的, 不过最近出来一个 988KF在线客服系统,是免费的,楼主可以试试
